Descripción general: Desarrollé e implementé esta herramienta en base a la necesidad que existía de crear registros para proyectos de desarrollo internos. La herramienta permitió a los lideres de proyecto y gerentes realizar una gestión precisa de los proyectos asignados a los desarrolladores, brindó una mejor estructura, sostenibilidad, facilidad de uso y organización al proceso en su totalidad.

Características principales:

• Creación y modificación de nuevos proyectos
• Creación y asignación de tareas a los desarrolladores
• Cálculos y métricas de proyecto por desarrollador
• Cálculos de edad de proyectos (Inicio, Pausa, En progreso)
• Seccionamiento por clase de proyectos y unidad organizacional
• Permisos de gestión en base a roles de usuario
• Notificaciones automáticas por correo electrónico
• Tablero de métricas y reportes interactivos
• Exportación de Datos

Tecnologías utilizadas:

• Microsoft PowerApps Canvas
• Microsoft PowerAutomate
• Microsoft SharePoint
• Microsoft PowerBi
• Microsoft Outlook 365
• Microsoft OneDrive
• Active Directory / Entra ID
• SQL

Resultados del proyecto:

• Eliminación de más de 1,500 tareas manuales al año
• 95 por ciento de mejoras en el procesamiento de solicitudes
• Eliminación de actividades manuales y repetitivas
• Estructura de procesos robustos, sostenibles y eficientes
• Incremento de adopción organizacional
• Incremento de la experiencia del usuario
• Avivamiento, Fortalecimiento y Perfeccionamiento de la unidad de negocio
• Incremento de visibilidad y exposición de la iniciativa original

Beneficio colateral:

• Fortalecimiento de la gobernanza del proceso
• Mayor control y trazabilidad de los flujos
• Se incorporaron sesiones de mentoría y capacitación en programación de bajo código, incrementando las habilidades técnicas del equipo

Descripción general: Se trato de un proyecto en donde participe como desarrollador principal y consistió en automatizar y mejorar el proceso de seguimiento de casos y respuestas de servicio al cliente en la plataforma de Salesforce. Objetivo de la automatización: 1) Ingresar a Salesforce, 2) buscar una lista especifica, 3) Verificar casos nuevos, 4) Ingresar al caso, 5) Crear una respuesta automática, 6) Informar al agente.

Características principales:

• Respuestas automáticas en los casos
• Monitoreo y seguimiento por los agentes de servicio al cliente
• Interfaz de seguimiento
• Generación de reportes

Tecnologías utilizadas:

• UiPath
• Salesforce
• PowerApps Canvas
• Microsoft PowerApps
• Microsoft Excel

Resultados del proyecto:

• Automatización del 98 por ciento del proceso original
• Disminución del ciclo de vida de los casos de atención
• Eliminación de procesos repetitivos de los agentes
• Devolución de tiempo a los agentes para enfoque en otras tareas
• Disminución del tiempo de espera de los clientes

Descripción general: Herramienta que desarrollé e implementé para la gestión de cursos, en donde los gerentes y directores de las distintas unidades de negocio ven y gestionan el progreso de cursos y material didáctico asignado a los colaboradores.

Características principales:

• Permisos de gestión en base a roles de usuario
• Vistas administrativas, invitado, usuario, directores y gerentes
• Manejo y alojamiento de contenido por usuario
• Seguimiento de actividades y contadores de progreso
• Notificaciones automáticas por correo electrónico

Tecnologías utilizadas:

• Microsoft PowerApps Canvas
• Microsoft PowerAutomate
• Microsoft SQL Connector
• Microsoft Outlook 365
• Microsoft PowerBi

Resultados del proyecto:

• Eliminación de hojas de Excel para anotar y monitorear contenido
• Reestructuración y provisionamiento de nuevos procesos
• Eliminación de actividades repetitivas
• Incremento y fortalecimiento de la experiencia del usuario

Beneficio colateral:

• Incremento de visibilidad y exposición de la iniciativa original
• Incremento de la confianza en el proceso
• Aumento de la participación en la gestión de cursos

Descripción general: Es una herramienta que desarrollé e implementé para la gestión de envió de correos masivos. Originalmente, la actividad carecía de un proceso efectivo para el envío de información por correo electrónico a clientes externos, resultando en inconsistencias y cargas de trabajo innecesarias.

Características principales:

• Interfaz de usuario sencilla
• Carga masiva de datos de envío
• Configuración de puertos para correo electrónico
• Generación de reportes de envío
• Monitoreo en tiempo real del proceso de envío de correos

Tecnologías utilizadas:

• VB.net Forms
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerAutomate

Resultados del proyecto:

• Mitigación de errores humanos durante el proceso de envío
• Ahorro de tiempo en la gestión del proceso en un 90 por ciento
• Compatibilidad dinámica con modalidades de envío de correo
• Generación de reportes de envío
• Auditoria de usuarios de la herramienta

Beneficio colateral:

• Adopción de la herramienta por otras unidades organizacionales
• Mentoría sobre la automatización y eficacia del proceso

Descripción general: Una herramienta creada para el registro de perfiles de clientes, seguimiento de notas y gestión de contenido.

Características principales:

• Levantamiento y creación de cartera de clientes.
• Asignación de instrucciones por cliente.
• Creación y modificación de datos del cliente.
• Notificaciones por correo electrónico.

Tecnologías utilizadas:

• Microsoft PowerApps Canvas.
• Microsoft PowerAutomate.
• Microsoft SharePoint.

Resultados del proyecto:

• Eliminación de hojas de Excel para la gestión del contenido.
• Reestructuración y provisionamiento de nuevos procesos.
• Eliminación de procesos manuales.
• Operación clara, eficaz y organizada.

Descripción general: Una herramienta creada para la gestión de procesos de aprobaciones. La herramienta fue un punto de referencia para distinguir en entre tipos de aprobadores y lideres de primer o segundo nivel, así como la visualización del proceso de aprobación. Cuando una aprobación fuera solicitada mediante la herramienta, se creaba el flujo necesario para el tipo de aprobación y las partes interesadas se notificaban mediante alertas de correo y mensajes de por mensajería interna.

Características principales:

• Creación y modificación de registros de aprobaciones.
• Visualización de responsables de los procesos.
• Flujo de aprobación (inicio, espera, fin).

Tecnologías utilizadas:

• Microsoft PowerApps Canvas.
• Microsoft PowerAutomate.
• Microsoft Outlook 365.
• Microsoft Teams.

Resultados del proyecto:

• Eliminación de hojas de Excel para el seguimiento de contenido.
• Mejora en las actualizaciones de contenido.
• Mejora en la estructura del proceso original.
• Eliminación de tareas repetitivas.

Descripción general: Asistente virtual o chatbot que permitió la centralización de preguntas y respuestas comunes acerca de la empresa para la confección de distintos certificados.

Características principales:

• Accesible por medio de Microsoft Teams.
• Respuestas rápidas y alineadas al contexto.
• Alta capacidad de configuración personalizada

Tecnologías utilizadas:

• Microsoft Power Virtual Agents.
• Microsoft Teams.

Resultados del proyecto:

• Incremento de productividad de los gestores de certificados.
• Centralización de contenido.
• Simplificación del método de búsqueda de información.

Descripción general: Tuve la oportunidad de colaborar con el equipo de soporte de ventas de Japón, quienes solicitaron una plataforma interna para la documentación de procesos de postventa.

Características principales:

• Gestión de contenido para los registros de ventas.
• Seguimiento y creación de tareas.
• Modulo de notas y seguimiento a tareas específicas.
• Reporte de auditoría de usuarios.
• Notificaciones por correo electrónico.

Tecnologías utilizadas:

• Microsoft PowerApps Canvas.
• Microsoft PowerAutomate.
• Microsoft Outlook 365.
• SharePoint 365
• SQL Connector

Resultados del proyecto:

• Centralización y organización de casos de postventa.
• Incremento en la organización y distribución de casos de postventa.
• Eliminación de hojas de Excel.
• Disminución del tiempo de respuesta en casos de postventa.
• Aumento de satisfacción del cliente.
• Disminución de SLA.

Descripción general: Creacion y Envio de Propuestas

Características principales:

• Garantizar la calidad del documento y su cumplimiento con las leyes aplicables de los estados a los que se dirige la propuesta.
• Coordinar el proceso de notarización del documento final.
• Gestionar el envío final del documento por correo electrónico.
• Coordinar el envío físico del documento mediante servicios de mensajería (UPS, FedEx, u otros).
• Realizar la firma física (en tinta) del documento cuando fuera requerido.
• Gestionar los servicios legales necesarios para los términos y condiciones del cliente.
• Gestionar los servicios de consultoría técnica cuando los requisitos del cliente lo ameriten.
• Definir y mantener los lineamientos visuales del documento final: Índices, tablas de contenido, tipografías, tamaños, paleta de colores, logotipos, imágenes y gráficos.
• Atender y responder las consultas iniciales del cliente en relación con su solicitud de servicios.
• Poseer un conocimiento profundo de la operación interna de Dell Technologies, incluyendo sus modelos de ventas, servicios y soporte.
• Realizar el seguimiento del proceso hasta la adjudicación final de la propuesta.

Tecnologías utilizadas:

• Salesforce

Descripción general: Responsable de atender casos internos de gestión departamental y acceso a sistemas internos de la empresa.

Características principales:

• Atender y resolver casos internos para la creación de nuevas unidades de negocio, creación de centros de costo, creación de departamentos y gestionar los movimientos de los empleados entre organizaciones y departamentos.
• Atender y resolver casos internos para la resolución de problemas de acceso a sistemas de recursos humanos.
• Provisionar a nuevos gerentes con los accesos necesarios para los sistemas internos de recursos humanos y planilla.
• Dar seguimiento, redireccionar y dar respuesta a lista de casos en PeopleSoft, posteriormente Workday.

Tecnologías utilizadas:

• Workday, Peoplesoft

Descripción general: Adicionalmente a mis responsabilidades durante el cargo, tuve la oportunidad de implementar iniciativas de automatización y aplicaciones a la medida al estudiar algunos procesos internos que pudieron ser mejorados.

Características principales:

• Conversor de Certificados: Este proyecto se destacó por su proceso fácil y rápido de gestionar archivos multimedia.
• Creador de Comprobantes de Pago: Este proyecto se realizo en conjunto con el departamento de Planilla, el cual tenía algunas áreas de oportunidad en sus procesos.

Resultados del proyecto:

• Incremento la productividad del proceso en un 100 por ciento
• Disminución de tiempo dedicado de 4 horas a 5 minutos, equivalente a un 97.9 por ciento de mejora
• Eliminación de tareas repetitivas
• Eliminación de sistema anterior sin soporte ni escalabilidad
• Proceso totalmente automático

Descripción general: Configuracion de Sistemas y Seguimiento de Ordenes de Compra

Características principales:

• Analizar y entender los requerimientos del cliente en la orden de compra.
• Procesar y realizar las configuraciones necesarias según demanda del cliente.
• Verificar y ajustar las cotizaciones para la orden de compra del cliente.
• Tramitar y realizar modificaciones especiales según las instrucciones del cliente.
• Monitorear el estado de las ordenes (En Proceso, Enviada, Retenidas).
• Dar seguimiento de rastreo y monitoreo de la orden.
• Comunicar al cliente el estado de su pedido, cambios o retrasos de la orden.