Professional Experience
Luis Del Rio · Software Developer · Panama
Full stack developer and software analyst with 10+ years of experience in digital solutions development, process automation, and workflow optimization in corporate environments. Expert in Python, Django, Power Platform, and low-code integration systems. Focused on building functional, sustainable, and high-impact organizational tools. My experience combines development logic with strategic business vision.
Providing independent technology services, building web solutions for clients, and developing my own SaaS product. Continuously expanding my technical and interpersonal skills through real-world projects and self-directed learning.
Designed, developed, and launched Quorum 3, a SaaS platform for running virtual corporate and community assemblies in Panama. Handles attendance, quorum validation, voting, and real-time reporting.
Entrepreneurship and web development laboratory for experimenting with new technologies, building projects, and sharing knowledge with the community.
Design and development of professional websites for clients, covering requirements gathering, UI/UX, deployment, and ongoing support.
Part of the digital transformation and automation team, providing support and solutions for automation projects and digital applications for other organizations. Served as a workflow and process automation developer and low-code application builder.
Developed and implemented this tool based on the need to create records for internal development projects. It allowed project leads and managers to accurately manage projects assigned to developers, providing better structure, sustainability, ease of use, and overall organization.
- Creation and modification of new projects
- Task creation and assignment to developers
- Project metrics and calculations per developer
- Project age calculations (Start, Pause, In Progress)
- Segmentation by project class and organizational unit
- Management permissions based on user roles
- Automatic email notifications
- Metrics dashboard and interactive reports
- Data export
- Elimination of 1,500+ manual tasks per year
- 95% improvement in request processing
- Robust, sustainable, and efficient process structure
- Increased organizational adoption and user experience
- Increased visibility and exposure of the original initiative
Lead developer on a project to automate and improve the case follow-up and customer service response process in Salesforce: 1) Log in, 2) Search a specific list, 3) Check new cases, 4) Enter the case, 5) Create an automatic response, 6) Notify the agent.
- 98% automation of the original process
- Reduced case lifecycle and customer waiting times
- Elimination of repetitive processes for agents
Developed and implemented a course management tool where managers and directors view and manage the progress of courses and educational materials assigned to collaborators.
- Elimination of Excel tracking sheets
- Restructuring and provisioning of new processes
- Increased user experience and process trust
Developed and implemented a mass email distribution management tool. The original activity lacked an effective process for sending information to external clients, resulting in inconsistencies and unnecessary workloads.
- 90% time savings in process management
- Mitigation of human errors during sending
- Adopted by other organizational units
Part of the operations team created to promote digital solutions for various organizational tasks.
A tool for approval process management, distinguishing between approver types and first/second-level leaders. When an approval was requested, the system created the necessary flow and notified stakeholders via email and internal messaging.
A tool for client profile registration, note tracking, and content management, enabling clear and efficient customer portfolio operations.
A chatbot enabling centralization of common company Q&A for the creation of various certificates, accessible through Microsoft Teams.
Collaborated with the Japan sales support team to build an internal platform for post-sale process documentation, centralizing cases and reducing SLA.
- Centralization and organization of post-sale cases
- Reduced response time and SLA
- Increased customer satisfaction
Responsible for handling service proposals for the Eastern United States region (including New York and Massachusetts), collaborating closely with the legal team and other functional areas in the creation, review, and compilation of the Dell Technologies Services Proposal document.
- Ensure document quality and compliance with applicable state laws
- Coordinate notary and physical/digital delivery of the final RFP
- Procure legal services for client terms and conditions
- Managing technical consulting services when client requirements warranted
- Define and maintain visual guidelines for the final RFP (indexes, typography, color palette, logos)
- Procure initial client inquiries regarding service requests
- Following the process through final proposal award
Responsible for handling internal cases for departmental management and access to internal company systems.
- Creating new business units, cost centers, and departments
- Create and manage employee internal movements
- Resolving access problems to HR systems
- Provision new managers with HR and payroll system access
- Procure and follow up HR cases
Tool for converting .pdf files to .jpg/.png images. Achieved 85% productivity increase and elimination of repetitive tasks.
Created with the Payroll department. Reduced processing time from 4 hours to 5 minutes — a 97.9% improvement. 100% productivity increase. Fully automated process.
Responsible for configuring Servers, Desktop PCs, and Laptops for purchase orders.
- Analyze and understand client requirements in purchase orders
- Process and performing necessary configurations according to client instructions
- Quote creation
- Process special modifications per client instructions
- Monitor order status (In Process, Shipped, On Hold)
- Order tracking and monitoring
- Procure and follow up order status, changes, or delays to clients
Desarrollador full stack y analista programador con +10 años de experiencia en desarrollo de soluciones digitales, automatización de procesos y optimización de flujos en entornos corporativos. Experto en Python, Django, Power Platform y sistemas de integración low-code. Enfocado en la creación de herramientas funcionales, sostenibles y de alto impacto organizacional. Mi experiencia combina la lógica del desarrollo con la visión estratégica de negocio.
Brindo servicios tecnológicos de forma independiente, desarrollando soluciones web para clientes y construyendo mi propio producto SaaS. Constantemente ampliando mis habilidades técnicas e interpersonales a través de proyectos reales y aprendizaje autodidacta.
Diseñé, desarrollé y lancé Quorum 3, una plataforma SaaS para la realización de asambleas virtuales corporativas y comunitarias en Panamá. Gestiona asistencia, validación de quórum, votaciones y reportes en tiempo real.
Laboratorio de emprendimiento y desarrollo web para experimentar con nuevas tecnologías, construir proyectos y compartir conocimiento con la comunidad.
Diseño y desarrollo de sitios web profesionales para clientes, abarcando levantamiento de requerimientos, UI/UX, despliegue y soporte continuo.
Formé parte del equipo de transformación digital y automatización el cual daba soporte y soluciones para proyectos de automatización y aplicaciones digitales para otras organizaciones. Me desempeñé como desarrollador de flujos, automatización de procesos y creación de aplicaciones con herramientas de bajo código.
Desarrollé e implementé esta herramienta en base a la necesidad de crear registros para proyectos de desarrollo internos. Permitió a los líderes de proyecto y gerentes realizar una gestión precisa, brindando mejor estructura, sostenibilidad, facilidad de uso y organización al proceso en su totalidad.
- Creación y modificación de nuevos proyectos
- Creación y asignación de tareas a los desarrolladores
- Cálculos y métricas de proyecto por desarrollador
- Cálculos de edad de proyectos (Inicio, Pausa, En progreso)
- Seccionamiento por clase de proyectos y unidad organizacional
- Permisos de gestión en base a roles de usuario
- Notificaciones automáticas por correo electrónico
- Tablero de métricas y reportes interactivos
- Exportación de datos
- Eliminación de más de 1,500 tareas manuales al año
- 95% de mejoras en el procesamiento de solicitudes
- Estructura de procesos robustos, sostenibles y eficientes
- Incremento de adopción organizacional y experiencia del usuario
- Incremento de visibilidad de la iniciativa original
Desarrollador principal en la automatización del proceso de seguimiento de casos y respuestas de servicio al cliente en Salesforce: 1) Ingresar, 2) buscar lista, 3) verificar casos nuevos, 4) ingresar al caso, 5) crear respuesta automática, 6) informar al agente.
- Automatización del 98% del proceso original
- Disminución del ciclo de vida de los casos de atención
- Eliminación de procesos repetitivos de los agentes
Herramienta para la gestión de cursos, en donde los gerentes y directores ven y gestionan el progreso de cursos y material didáctico asignado a los colaboradores.
- Eliminación de hojas de Excel para monitoreo de contenido
- Reestructuración y provisionamiento de nuevos procesos
- Incremento y fortalecimiento de la experiencia del usuario
Herramienta para la gestión de envío de correos masivos. La actividad original carecía de un proceso efectivo para el envío de información a clientes externos, resultando en inconsistencias y cargas de trabajo innecesarias.
- Ahorro de tiempo en la gestión del proceso en un 90%
- Mitigación de errores humanos durante el proceso de envío
- Adopción de la herramienta por otras unidades organizacionales
Formé parte del equipo de operaciones creando y promoviendo soluciones digitales para las distintas tareas de la organización.
Herramienta para la gestión de aprobaciones, distinguiendo entre tipos de aprobadores y líderes de primer o segundo nivel. Al solicitar una aprobación, se creaba el flujo necesario y las partes interesadas se notificaban por correo y mensajería interna.
Herramienta para el registro de perfiles de clientes, seguimiento de notas y gestión de contenido.
Chatbot accesible por Microsoft Teams que permitió la centralización de preguntas y respuestas comunes sobre la empresa para la confección de certificados.
Colaboré con el equipo de soporte de ventas de Japón para construir una plataforma interna de documentación de procesos de postventa, centralizando casos y disminuyendo el tiempo de respuesta.
- Centralización y organización de casos de postventa
- Disminución del tiempo de respuesta y SLA
- Aumento de la satisfacción del cliente
Responsable de atender propuestas de servicios para la región Este de Estados Unidos (incluyendo Nueva York y Massachusetts), colaborando estrechamente con el equipo legal y otras áreas funcionales en la creación, revisión y compilación del documento de Propuesta de Servicios de Dell Technologies.
- Garantizar la calidad del documento y su cumplimiento con las leyes aplicables
- Coordinar la notarización y envío físico y digital del documento final
- Gestionar los servicios legales para los términos y condiciones del cliente
- Gestionar los servicios de consultoría técnica cuando se requería
- Definir y mantener los lineamientos visuales del documento final (índices, tipografías, paleta de colores, logotipos)
- Atender y responder consultas iniciales del cliente
- Realizar seguimiento del proceso hasta la adjudicación final
Responsable de atender casos internos de gestión departamental y acceso a sistemas internos de la empresa.
- Creación de unidades de negocio, centros de costo y departamentos; gestión de movimientos de empleados
- Resolución de problemas de acceso a sistemas de recursos humanos
- Provisionar a nuevos gerentes con acceso a sistemas de RRHH y planilla
- Seguimiento de casos en PeopleSoft y Workday
Herramienta para convertir archivos .pdf a imágenes .jpg/.png. Incrementó la productividad del proceso en un 85% y eliminó tareas repetitivas.
Desarrollado con el departamento de Planilla. Disminuyó el tiempo dedicado de 4 horas a 5 minutos — 97.9% de mejora. 100% de incremento en productividad. Proceso completamente automático.
Responsable de la configuración de Servidores, PC de Escritorio y Portátiles para la creación de órdenes de compra de diversos clientes.
- Analizar y entender los requerimientos del cliente en la orden de compra
- Procesar y realizar las configuraciones necesarias según demanda del cliente
- Verificar y ajustar las cotizaciones para la orden de compra
- Tramitar y realizar modificaciones especiales según instrucciones del cliente
- Monitorear el estado de las órdenes (En Proceso, Enviada, Retenidas)
- Dar seguimiento y monitoreo de la orden
- Comunicar al cliente el estado de su pedido, cambios o retrasos